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Comment pouvons-nous t’aider?

Il est souvent difficile de trouver la montre adéquate et il peut arriver que certaines questions posées sur notre site internet ne trouvent pas de réponse. Dans de tels cas, nous sommes là pour toi et t’aidons avec plaisir. Voici quelques questions posées fréquemment, qui peuvent peut-être déjà t’aider.

Général

  • Qui se trouve derrière la marque FORMEX?

    Formex a été fondée en 1998 par Hans Peter Grädel et ses partenaires. En 2015, le jeune Biennois, Raphael Granito, a repris la marque et a introduit fin 2016 le modèle de business en ligne sous le thème #betweenyouandus. Dès lors, les montres Formex sont exclusivement commercialisées dans la boutique en ligne du site officiel de Formex. Granito allie sa passion pour le design et le développement des montres à son amour pour la vitesse et l’adrénaline.

Acheter

  • A qui puis-je m’adresser en cas de question lors de la commande ou pour un problème technique?

    De préférence, contacte-nous par le biais du formulaire de contact sur notre site internet. En cas d’urgence, nous sommes également atteignables durant les heures de bureau (CET), du lundi au vendredi au numéro de téléphone +41 (0)32 333 24 55.

  • Que se passe-t-il lorsqu’un article n’est pas en stock?

    Il est possible que l’un de nos modèles soit momentanément épuisé. Dès que nous saurons lorsque le modèle est de retour au stock, nous l’actualiserons. Si tu t’adresses à nous, nous pourrons pré-réserver ta Formex et te l’envoyer dès qu’elle sera disponible.

  • Comment puis-je être informé/e des nouveaux modèles et des actions?

    En tant que marque dont la distribution se fait exclusivement en ligne, les réseaux sociaux représentent nos canaux d’information de prédilection, afin d’exposer nos nouveaux produits et nos offres. Suis-nous sur Facebook et Instagram. Pour ne rien manquer, tu peux également t’abonner à notre Newsletter en cliquant ici.

  • Que puis-je attendre de la qualité d’une montre Formex?

    Les montres Formex sont testées pour leur robustesse. Nous n’employons que les mouvements horlogers de haute qualité et travaillons nos boîtiers de différentes matières avec minutie et un grand savoir-faire. Avant qu’il ne soit disponible dans notre boutique en ligne, un modèle Formex subit de nombreux tests extrêmes en laboratoire afin de simuler la vie quotidienne d’une montre-bracelet. Tous les composants sont testés qualitativement à tous les niveaux de production. Toutes les montres Formex ont ainsi 3 ans de garantie.

  • Comment puis-je acheter une montre Formex en ligne?

    Sélectionne ta montre sur le site internet Formex sous collections, introduis la longueur du bracelet souhaité (utilise à ce propos le bracelet de mesure Formex) et clique sur le bouton «Ajouter au panier». Clique sur le bouton «Panier» en haut à droite, vérifie ta commande et clique sur le bouton «Procéder à la commande». Saisis tes données de facturation ainsi que la méthode de paiement et envoie ta commande. En cas de question, contacte-nous ici.

  • Où puis-je acheter des montres et accessoires FORMEX ?

    Formex vend uniquement et directement de l‘atelier à la boutique en ligne de la marque. En tant que client, tu ne paies ainsi aucune marge d’intermédiaire, mais uniquement la valeur réelle de la montre. Dans l’industrie horlogère, il est fréquent de multiplier le prix de vente par 6 à 10 fois le prix d’acquisition, afin d’obtenir suffisamment de marge pour tous les commerçants. De par l’élimination de ces derniers, Formex te propose un rapport qualité/prix incomparable.

Bracelet

  • Puis-je régler moi-même la grandeur de mon bracelet?

    Les bracelets en cuir arrivent en tailles Small, Medium et Large.

    Les bracelets en silicone peuvent être raccourcis à domicile. Pour ce faire, il est nécessaire de retirer la barrette avec un trombone ou un outil approprié et raccourcir le bracelet en silicone aux ciseaux.

    Pour les bracelets en titane/acier inoxydable, nous les livrons avec des maillons supplémentaires afin de pouvoir les rallonger. Nous conseillons de se rendre dans une boutique de montres pour l’ajout ou le retrait de maillons ou de nous retourner le bracelet afin de l’adapter. Prends contact avec nous au préalable stp.

  • Puis-je changer moi-même le bracelet?

    Oui. Les bracelets sont fixés par des barrettes qui peuvent être retirées à l’aide d’un outil spécial ou simplement avec un trombone. As-tu des questions ? Ecris-nous via le formulaire de contact.

  • Est-ce que tous les bracelets dans la boutique en ligne sont-ils compatibles à l’ensemble des montres Formex?

    Non.

    AS1100, DS2100 & TS3100 = 22mm
    ELEMENT = 25mm

    Possèdes-tu un ancien modèle Formex qui ne se trouve plus dans la boutique en ligne ? Contacte-nous par le biais du formulaire de contact.

  • Comment calculer la bonne longueur pour mon bracelet?

    Lors d’une commande sur notre site internet, tu peux sélectionner à chaque fois la longueur de bracelet souhaitée. Dans le cas où tu devrais encore la mesurer, clique sur «Mètre-ruban (PDF, imprime la page (taille 100%), découpe le bracelet de mesure et observe ta longueur de bracelet.

Commande en tant que cadeau

  • Puis-je joindre un message au cadeau?

    Oui, avec plaisir. Précise ce point dans le champ «Notes de commande» lors de la finalisation de ta commande.

  • Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse?

    Oui. Lors de ta commande, tu peux saisir «Expédier à une adresse différente?» et remplir les champs en question. Nous te prions de préciser dans le champ «Notes de commande», si tu souhaites que le bulletin de livraison te soit envoyé directement par e-mail au lieu de le placer dans le paquet.

  • Puis-je faire emballer ma commande avec du papier cadeau?

    Oui, avec plaisir. Précise ce point dans le champ «Notes de commande» lors de la finalisation de ta commande.

Paiement

  • Le paiement par carte de crédit est-il fiable?

    Aucune donnée de la carte de crédit n’est sauvegardée sur notre page internet. PayPal dispose d’une excellente sécurité en matière de transfert d’argent. Plus d’information à ce propos.

  • Quels sont les méthodes de paiement à disposition?

    PayPal et carte de crédit

    Les paiements via PayPal peuvent également être réalisés avec une carte de crédit sans compte d’utilisateur PayPal. Ta montre sera envoyée le même jour.

    Virement bancaire/paiement en avance

    Nous t’envoyons une facture par e-mail comportant les détails bancaires. Dès que l’argent nous est parvenu, nous t’envoyons la montre. Nous te prions de prendre les éventuels frais bancaires à ta charge car s’ils sont déduits du montant à payer, le paiement sera alors incomplet.

    Paiement sur facture

    Possible uniquement en Suisse.

    Grâce à la facture mensuelle PowerPay vous pouvez payer simplement vos achats en ligne sur facture, avec option de paiement flexible. MF Group / PowerPay propose en tant que prestataire externe le moyen de paiement « achat sur facture ». Lors de la conclusion du contrat d’achat, PowerPay reprend la créance et gère les modalités de paiement correspondantes. Lors de l‘achat sur facture vous acceptez en plus de nos Conditions Générales également celles de PowerPay (powerpay.ch/fr/agb).

    Veuillez noter que lors d’un paiement partiel dès la deuxième facture s’ajouterons les frais d’administration mentionnés dans les conditions générales de PowerPay. Peuvent également s’y ajouter des frais supplémentaires dû au paiement partiel ou à d’éventuels paiements retardés.

Envoi

  • Puis-je également aller retirer l’article?

    Oui, volontiers. Précise ce point dans le champ «Notes de commande» lors de la finalisation de ta commande. Tu peux passer nous rendre visite à notre siège à Bienne, du lundi au vendredi durant les heures de bureau.

  • Que se passe-t-il avec ma commande si je ne suis pas à la maison?

    En Suisse: si tu n’es pas à la maison lors de la remise du colis, le facteur te laissera un avis de retrait dans ta boîte aux lettres. Ainsi, tu as la possibilité de retirer ton paquet à la poste.

    Dans le reste du monde: si tu n’es pas à la maison lors de la remise du colis, UPS te contact au numéro de téléphone indiqué lors de la commande et s’arrange directement d’un rendez-vous avec toi.

  • Puis-je suivre ma commande?

    Tu peux suivre en tout temps ta commande grâce au numéro de tracking qui t’est envoyé par e-mail lors de l’expédition.

  • L’expédition est-elle assurée?

    Oui.

  • Combien de temps dois-je compter avant de recevoir ma commande?

    Les envois de nos articles en Suisse se font par poste suisse (livraison dans les 2 jours ouvrés). Pour les internationaux, les envois se font par UPS Express Saver (livraison dans les 2 -4 jours ouvrés selon la destination). Tu peux suivre en tout temps ta commande grâce au numéro de tracking qui t’est envoyé par e-mail lors de l’expédition.

  • Dois-je payer des taxes ou des frais de dédouanement supplémentaires?

    Non, chez Formex, les prix affichés dans la boutique en ligne représentent le prix final de la montre, à l’échelle mondiale. Il n’y a donc aucun impôt ou taxe supplémentaire.

  • L’envoi est-il payant?

    Chez Formex, l’envoi d’une commande d’une valeur minimale de 200 francs suisses est gratuit dans le monde entier. Si tu devais passer une commande d’accessoires en deçà de cette valeur pour un envoi international, des frais de participation au coût d’envoi te seront demandés.

Restitution

  • J’ai commandé le mauvais article. Que faire ?

    Tant que nous ne l’avons pas préparé, tu peux annuler ta commande sur ton compte client Formex et en repasser une autre. Si ta commande est en cours de traitement, dans un tel cas urgent, appelle-nous directement par téléphone au +41 32 333 24 55. Au cas où nous ne serions pas joignables à cause des heures d’ouverture de bureau, contacte-nous ici.

  • Que se passe-t-il avec mon paiement si je retourne ma commande ?

    As-tu payé via PayPal ou par carte de crédit? Nous créditons ton montant sur ton compte PayPal ou sur ta carte de crédit suite au contrôle de la marchandise retournée.

    As-tu procédé à un virement bancaire ? Nous créditons ton montant sur ton compte bancaire suite au contrôle de la marchandise retournée.

    As-tu procédé à un paiement par facture? Nous créditons ton montant sur ton compte bancaire suite au contrôle de la marchandise retournée.

  • Que dois-je respecter pour une restitution?

    Les conditions préalables pour une restitution gratuite sont les suivantes: avoir porté la montre uniquement pour un essai; la retourner dans son emballage original et à l’état neuf.

  • Ai-je un droit de retour?

    Oui, dans un délai de 30 jours après l’envoi de ta Formex. Nous sommes pleinement derrière chaque produit que nous vendons. Si tu devais en conclure que ça n’était pas le bon choix, envoie-nous un e-mail à support@fomrexwatch.com et nous te contacterons pour la suite.

Garantie

  • A quelle adresse puis-je retourner ma montre sous garantie?

    Voici notre adresse: FORMEX WATCH SA, Wasserstrasse 42, 2502 Biel/Bienne, Switzerland. Dans tous les cas, annonce-nous au préalable ton envoi afin que l’on puisse organiser ton retour gratuitement.

  • Qu’est-il contenu dans la garantie?

    Les cas de garantie se rapportent aux défauts se produisant sans influence extérieure (chutes, chocs durs et autres accidents de ce genre).

    Dans de tels cas, tu peux nous retourner ta montre pour une réparation gratuite.

Service et réparation

  • Comment puis-je nettoyer mon bracelet en cuir?

    Utilise un chiffon doux, ajoute une goutte de savon liquide hydratant et frotte le tout ensemble afin de produire de la mousse. Retire doucement les résidus de savon et rince le bracelet en profondeur avec de l’eau et dépose-le à un endroit aéré sans lumière directe du soleil. Une fois complètement sec, applique du soin neutre pour cuire.

  • Comment puis-je nettoyer ma montre?

    Si tu portes ta montre dans de l’eau de mer ou dans un environnement particulièrement poussérieux, rince-là rapidement sous de l’eau douce. La meilleure façon de nettoyer ta montre, c’est d’utiliser un torchon doux et de l’eau chaude. N’utilise aucun produit chimique et fais attention à ce que la couronne soit toujours fermée au contact de l’eau. Pour nettoyer au mieux les impuretés entre les suspensions du boîtier, la couronne et les poussoirs ainsi qu’entre les maillons d’un bracelet en acier, utilise de préférence une brosse à dents douce ou un coton-tige.

  • A quelle adresse dois-je envoyer ma montre pour le service?

    Voici notre adresse: FORMEX WATCH SA, Wasserstrasse 42, CH-2502 Biel/Bienne, Switzerland. Il est important de spécifier dans ton paquet ton nom, ton adresse e-mail ainsi que l’adresse pour que l’on puisse te retourner la montre. Pour les envois internationaux, il est important de mentionner s’il s’agit d’une réparation ou d’un service.

  • A quelle fréquence dois-je entretenir ma montre à quartz?

    En règle générale, la batterie doit être changée tous les 2 ans. Ton horloger de confiance peut le faire simplement ou alors tu peux nous faire parvenir ta montre.

  • A quelle fréquence dois-je entretenir ma montre?

    Nous te conseillons de nous envoyer ta montre en révision tous les 5 ans. Avant de commencer la révision,  nous t’enverrons un devis. Une révision standard coûte environ 250 francs suisses.

Contacte-nous

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