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Service

Wie können wir Dir helfen?

Die passende Uhr zu finden ist oft schwierig, und ab und zu kommen Fragen auf, die wir auf unserer Webseite nicht beantworten können. In solchen Fällen sind wir für Dich da und helfen Dir gerne weiter. Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen, die Dir vielleicht bereits weiterhelfen können.

Allgemein

  • Wer steckt hinter FORMEX?

    Formex wurde 1998 von Hans Peter Grädel und seinen Partnern gegründet. 2015 übernahm der junge Bieler Raphael Granito die Marke und führte Ende 2016 das Online Business Modell unter dem Motto #betweenyouandus ein. Seither werden Formex Uhren exklusiv über den offiziellen Formex Online Store vertrieben. Granito verbindet seine Leidenschaft für das Design und die Entwicklung von Uhren mit seiner Liebe für Geschwindigkeit und Adrenalin.

Einkaufen

  • An wen kann ich mich wenden, falls ich bei der Bestellung eine Frage oder ein technisches Problem habe?

    Am besten kontaktierst Du uns mit unserem Kontaktformular auf unserer Website. Bei dringenden Fällen sind wir auch während Bürozeiten (CET) Montags bis Freitags unter der Telefonnummer +41 (0)32 333 24 55 zu erreichen.

  • Was passiert, wenn ein Produkt nicht an Lager ist?

    Es kann schon mal vorkommen, dass eines unserer Modelle momentan ausverkauft ist. Sobald wir wissen, wann wir das Modell wieder an Lager haben, aktualisieren wir dies. Wenn Du Dich bei uns meldest, können wir Deine Formex gleich vorreservieren und Dir bei der nächsten Verfügbarkeit zusenden.

  • Wie kann ich mich über neue Modelle und Aktionen informieren?

    Als Uhrenmarke mit einem exklusiven Online Vertrieb sind die sozialen Medien unser bevorzugter Informationskanal, um Dir neue Produkte und Angebote zu präsentieren. Folge uns auf Facebook und Instagram. Um auf keinen Fall etwas zu verpassen, kannst Du hier unseren Newsletter abonnieren.

  • Was kann ich von der Qualität einer Formex Uhr erwarten?

    Formex Uhren sind auf ihre Strapazierfähigkeit geprüft. Wir verwenden nur die Hochwertigsten und zuverlässigsten Uhrwerke und verarbeiten unsere Gehäuse aus verschiedensten Materialien sehr sorgfältig und mit grossem Know-How. Eine Formex Modell wird bevor sie in unserem Online Store erhältlich ist, äußerst gründlich getestet und zahlreichen Labortests unterzogen, die sämtliche Lebenssituationen einer Armbanduhr simulieren. Alle Komponenten werden nach jedem Produktionsschritt auf ihre Qualität getestet. Alle Formex Uhren haben eine 3-jährige Werksgarantie.

  • Wie kann ich Online eine Formex Uhr kaufen?

    Wähle auf der Formex Website unter Kollektionen Deine Uhr aus, gib Deine Armbandlänge an (verwende dazu das  Formex Messband) und klicke den Button „In den Warenkorb“. Klicke den Button „Warenkorb“ oben rechts, überprüfe Deine Bestellung und klicke den Button „Weiter zur Kasse“. Erfasse Deine Rechnungsdetails und Zahlungsart und schicke die Bestellung ab. Bei Fragen, kontaktiere uns hier.

  • Wo kann ich FORMEX Uhren und Accessoires kaufen?

    Formex verkauft ausschließlich direkt ab Werk über den firmeneigenen Online Shop. Somit bezahlst Du als Kunde keine Händlermargen, sondern lediglich was die Uhr selbst wirklich wert ist. In der Uhrenindustrie ist es üblich, die Preise vom Einstandspreis bis zum Verkaufspreis um das 6- bis 10-fache zu multiplizieren, damit auch alle Zwischenhändler genügend Marge haben. Bei Formex erhältst du durch das eliminieren eben dieser, ein unvergleichliches Preis-/Leistungsverhältnis.

Armbänder

  • Kann ich die Armbandgrösse selber einstellen?

    Lederarmbänder kommen in den Grössen Small, Medium und Large.

    Silikonarmbänder können zu Hause gekürzt werden. Dazu einfach den Federbügel mit einer Büroklammer oder einem Passenden Werkzeug entfernen, und das Silikonband mit einer Schere kürzen.

    Titan/Edelstahl-Armbänder liefern wir mit zusätzlichen Gliedern, damit diese verlängert werden können. Wir empfehlen Dir fürs Entfernen respektive Anbringen von Gliedern einen Uhrenladen aufzusuchen oder uns das Armband zum Anpassen zuzusenden. Kontaktiere uns dafür bitte zuvor.

  • Kann ich ein Armband selber wechseln?

    Ja. Die Armbänder sind mit Federbügeln befestigt, welche mit einem Spezialwerkzeug oder auch mit einer Büroklammer gelöst werden können. Hast Du Fragen, melde Dich bei uns mit dem Kontaktformular.

  • Passen alle Armbänder im Online Store auf sämtliche Formex Uhren?

    Alle Armbänder in unserem Online Store passen auf sämtliche aktuelle Formex Modelle. Hast Du ein älteres Formex Modell, welches nicht auf dem Online Store zu finden ist, kontaktiere uns via Kontaktformular.

  • Wie ermittle ich meine richtige Armbandgrösse?

    Bei der Bestellung auf unserem Online Shop kannst du jeweils die gewünschte Armbandlänge angeben. Falls Du diese noch ermitteln musst, klicke auf „Messband (PDF)“, drucke die Seite aus (in 100%iger Grösse), schneide das Mess-Armband aus und lies Deine Armbandgrösse ab.

Bestellung als Geschenk

  • Kann ich eine Geschenk-Nachricht beifügen?

    Ja, sehr gerne. Vermerke Deine Nachricht bitte bei Deiner Bestellung im Feld „Anmerkung zur Bestellung“.

  • Kann ich meine Bestellung direkt an eine andere Adresse senden?

    Ja. Bei Deiner Bestellung kannst Du das Feld „Lieferung an eine andere Adresse senden?“ markieren und die Lieferadresse ergänzen. Bitte vermerke im Feld „Anmerkung zur Bestellung“, falls wir den Lieferschein anstatt im Packet direkt Dir auf Deine E-Mail senden sollen.

  • Kann ich meine Bestellung mit Geschenkpapier verpacken lassen?

    Ja, sehr gerne. Vermerke diesen Punkt bitte bei Deiner Bestellung im Feld „Anmerkung zur Bestellung“.

Zahlung

  • Ist die Zahlung via Kreditkarte sicher?

    Es werden keine Kreditkartendaten bei uns auf der Seite gespeichert. PayPal bietet hervorragende Sicherheit für den Zahlungsverkehr. Mehr Informationen dazu hier

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

    PayPal und Kreditkarte

    Zahlungen via PayPal können auch ohne PayPal-Benutzerkonto mit einer Kreditkarte gemacht werden. Deine Uhr wird noch am selben Tag versendet.

    Banküberweisung/Vorauszahlung

    Wir senden Dir eine Rechnung mit unseren Bankdetails via E-Mail zu. Sobald das Geld bei uns eintrifft, versenden wir die Uhr. Bitte allfällige überweisungsgebühren ihrer Bank zu ihren Lasten nehmen, da sie ansonsten dem Einbezahlten Betrag abgezogen werden, und die Zahlung so nicht vollständig wäre.

    Zahlung auf Rechnung

    Nur in der Schweiz möglich. Du erhältst Deine Uhr mit einem Orangen Einzahlungsschein, den du innerhalb von 30 Tagen begleichen kannst.

Versand

  • Kann ich den Artikel auch abholen?

    Ja, sehr gerne. Du kannst uns dies bei der Bestellung im Feld „Anmerkung zur Bestellung“ mitteilen. Du kannst uns jeweils Montags bis Freitags während den Büroöffnungszeiten in unserem Firmensitz in Biel besuchen.

  • Was passiert mit meiner Bestellung wenn ich nicht zuhause bin?

    Innerhalb der Schweiz: Solltest Du bei der Zustellung nicht Zuhause sein, wir Dir der Postbote einen Abholschein in den Briefkasten legen. So hast Du die Möglichkeit, das Paket bei der Post abzuholen.

    Weltweit: Solltest Du bei der Zustellung nicht Zuhause sein, kontaktiert Dich UPS auf die von Dir bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer und vereinbart die Zustellung direkt mit Dir.

  • Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Du kannst Deine Bestellung mit der Trackingnummer, welche wir Dir bei Versand via Email zustellen, jederzeit verfolgen.

  • Ist der Versand versichert?

    Ja.

  • Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

    Wir versenden unsere Produkte innerhalb der Schweiz mit der Schweizer Post (Anlieferung innerhalb 2 Arbeitstagen) und international mit UPS Express Saver (Anlieferung je nach Versandadresse 2 bis 4 Arbeitstage). Du kannst Deine Bestellung mit der Trackingnummer, welche wir Dir bei Versand via Email zustellen, jederzeit verfolgen.

  • Muss ich noch zusätzlich Mehrwertsteuern und Zollgebühren bezahlen?

    Nein, bei Formex sind die Uhrenpreise im Online Shop auch die endgültigen Preise, weltweit. Es fallen also keinerlei weitere Steuern und Gebühren an.

  • Ist der Versand kostenpflichtig?

    Bei Formex ist der weltweite Versand ab einem Bestellwert von umgerechnet 200 Schweizer Franken kostenlos. Falls Du eine internationale  Accessoire-Bestellung unter diesem Wert machst, müssen wir Dir eine Versandkostenbeteiligung anrechnen.

Rückgabe

  • Ich habe den falschen Artikel bestellt, was nun?

    Solange wir Deine Bestellung nicht bearbeitet haben, kannst Du auf Deinem Formex Kundenkonto Deine Bestellung stornieren und wieder neu erfassen. Falls Deine Bestellung bei uns bereits in Bearbeitung ist, kontaktierst Du uns in solch dringenden Fällen gleich direkt via Telefon +41 32 333 24 55. Falls wir aufgrund der Büroöffnungszeiten nicht erreichbar sind, kontaktiere uns hier.

  • Was passiert mit meiner Zahlung, wenn ich eine Bestellung zurücksende?

    Hast Du via PayPal oder Kreditkarte bezahlt, schreiben wir Dir den Betrag nach Wareneingangskontrolle auf Dein PayPal- respektive Kreditkartenkonto gut.

    Hast Du via Banküberweisung bezahlt, überweisen wir Dir den Betrag nach Wareneingangskontrolle auf Dein Konto.

    Hast Du via Rechnung bezahlt, überweisen wir Dir den Betrag nach Wareneingangskontrolle auf Dein Konto.

  • Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?

    Voraussetzung für eine kostenlose Rückgabe ist natürlich, dass Du die Uhr lediglich zur Anprobe getragen hast und diese in der Originalverpackung und im Neuzustand retournierst.

  • Habe ich ein Rückgaberecht?

    Ja, innerhalb 30 Tage nach Versand Deiner Formex. Wir stehen voll und ganz hinter jedem Produkt das wir verkaufen. Solltest Du also zum Entscheid gelangen, dass Deine Wahl nicht die richtige war, kannst Du uns an support@fomrexwatch.com eine E-Mail senden und wir melden uns bei Dir für das weitere Vorgehen.

Garantie

  • An welche Adresse sende ich meine Uhr bei einem Garantiefall?

    Unsere Adresse lautet FORMEX WATCH SA, Wasserstrasse 42, 2502 Biel/Bienne, Switzerland. Melde Dich auf jeden Fall vorher bei uns, damit wir Dir einen kostenlosen Rückversand organisieren können.

  • Was ist in der Garantie enthalten?

    Garantiefälle beziehen sich auf Defekte, die ohne Fremdeinwirkung (Stürze, harte Stösse und sonstige Unfälle) auftreten.

    Bei solchen Fällen kann uns die Uhr zurückgesendet werden und wir reparieren diese kostenlos.

Service und Reparatur

  • Wie kann ich mein Lederarmband reinigen?

    Verwende ein feuchtes Tuch, gib einen Tropfen feuchtigkeitsspendende Flüssigseife hinzu und reibe es aneinander um Schaum zu erzeugen. Dann reibe die Seifenrückstände sanft vom Armband ab, spüle es gründlich mit Wasser und lege es an eine gut belüftete Stelle ohne direktes Sonnenlicht. Sobald es komplett trocken ist, bringe etwas neutrales Lederpflegemittel an.

  • Wie kann ich meine Uhr reinigen?

    Wenn Du Deine Uhr im Salzwasser oder in einer besonders staubigen Umgebung trägst, spüle sie danach kurz mit Süsswasser ab. Die beste Art und Weise, Deine Formex zu reinigen, ist mit einem weichen Tuch und etwas warmem Wasser. Verwende keine chemischen Produkte und achte immer darauf, dass die Krone bei Wasserkontakt verschlossen ist. Verunreinigungen zwischen der Gehäuseaufhängung, Krone und Drücker sowie zwischen den Gliedern eines Stahlbands reinigst Du am einfachsten mit einer weichen Zahnbürste oder einem Wattestäbchen.

  • An welche Adresse sende ich meine Uhr für den Service?

    Unsere Adresse lautet FORMEX WATCH SA, Wasserstrasse 42, CH-2502 Biel/Bienne, Switzerland. Ganz wichtig ist, dass Du im Paket mit der Uhr Deinen Namen, Email und Rücksendungs-Adresse erwähnst. Für internationale Sendungen ist es zudem wichtig auf dem Paket zu erwähnen, dass es ich um eine Reparatur oder um einen Service handelt.

  • Wie oft muss meine Quarzuhr unterhalten werden?

    In der Regel muss ungefähr alle zwei Jahre die Batterie gewechselt werden. Dies kann beim Uhrmacher Deines Vertrauens gemacht werden, oder Du kannst uns Deine Uhr dafür zusenden.

  • Wie oft muss eine Mechanische Uhr unterhalten werden?

    Wir empfehlen die Uhr alle 5 Jahre zur Revision zu uns zu senden. Bevor wir mit der Arbeit beginnen, werden wir Dich mit einem Kostenvoranschlag kontaktieren. Eine gewöhnliche Revision kostet ungefähr 250 Schweizer Franken.

Melde Dich bei uns

Konnten wir Deine Frage nicht beantworten? Setze Dich hier mit uns in Verbindung und wir helfen Dir sehr gerne weiter.